Alza.sk sa považuje za jeden z najspoľahlivejších internetových obchodov. Určite sa však každému stalo, že sa mu tovar v záručnej dobe pokazil, prípadne bolo nutné ho reklamovať či vrátiť. V takomto prípade je potrebné, aby reklamujúci či zákazník, ktorý chce tovar vrátiť, bol oboznámený s obchodnými podmienkami a podmienkami reklamácie v Alza.sk.

Odstúpenie od zmluvy

alza2Pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť tovar predajcovi v 14 dňovej lehote vyplývajúcej zo zákona, odo dňa odstúpenia od zmluvy ( s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, s originál obalom, v stave a hodnote, v akej bol tovar prevzatý). Ak sa však preukáže pri vrátení tovaru poškodenie tovaru, predávajúci následne môže požadovať náhradu škody. Ak však nemáte možnosť vrátiť tovar na pobočke a elektronicky oznámite predávajúcemu vrátenie tovaru v zákonom stanovenej lehote, Alza odporúča urýchlené zaslanie tovaru na adresu Alzy s priloženým dôvodom vrátenia tovaru. V takomto prípade Alza vráti peniaze kupujúcemu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru od kupujúceho, najčastejšie na účet kupujúceho, prípadne poštovou poukážkou.

Reklamácia tovaru v Alza.sk

Reklamácia tovaru na Alza.sk podlieha reklamačnému poriadku. Kupujúci je teda povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom Alza.sk Objednaním tovaru a jeho následný prevzatím kupujúci zároveň súhlasí aj s reklamačným poriadkom internetového obchodu. Ako záručný list alebo doklad o záruke slúži v tomto prípade daňový doklad, faktúra. Obsahuje všetky potrebné informácie, ktoré sú nevyhnuté pri uplatení záruky, a to : cena, názov tovaru, záručná doba, …Pri reklamácii je teda nevyhnutné predložiť tento doklad.

Záručná doba tovaru:

  • pri novom tovare ide o dobu dĺžky 24 mesiacov
  • pri zánovnom tovare je záručná doba 21 mesiacov
  • pri použitom tovare hovoríme o záručnej dobe v dĺžke 12 mesiacov

V súčasnosti je však možné pri kúpe tovaru za poplatok predĺžiť dobu záruky.

Podmienky pri záruke

Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný prekontrolovať stav doručeného tovaru, môže o to požiadať aj kuriéra. V prípade, že zásielka nie je v poriadku, je povinný to ihneď nahlásiť predajcovi tovaru, ktorý zásielku zaslal a oboznámiť ho o poškodení. V takomto prípade je však kupujúci oprávnený neprevzať zásielku.

Ak je tovar nefunkčný po určitej dobe používania, kupujúci je oprávnený zaslať nefunkčný tovar prepravnou spoločnosťou na opravu prípadne reklamáciu, je potrebné priložiť doklad o kúpe. Je nutné, aby bol tovar, ktorý je zaslaný, správne zabalený a zabezpečený voči mechanickému poškodeniu. Balík označte veľkým nápisom “REKLAMÁCIA”, pričom je potrebné priložiť :

  • kópiu dokladu o kúpe
  • kontaktné údaje kupujúceho
  • podrobný popis vady tovaru

Kedy nemusí byť tovar zreklamovaný?

je potrebné, aby kupujúci, ktorý zasiela tovar na reklamáciu, si bol vedomý, že tovar ani výrobné číslo nie je mechanicky poškodené, čo by mohlo spôsobiť problémy pri reklamácii. Ďalšie dôvody, kedy nemusí byť reklamácia vykonaná :

alza1

  • mechanické poškodenie tovaru
  • elektrické prepätie
  • neodborná inštalácia
  • nadmerné zaťažovanie tovaru
  • poškodenie tovaru prírodnými živlami
  • nesprávne používanie tovaru

Po uvedení detailnej chyby pri zasielaní tovaru na reklamáciu, tovar podlieha testovaniu na zistenie kauzálnych problémov, vád. Následne sa rozhoduje o reklamácii tovaru.

Dĺžka reklamácie na Alza.sk

Alza.sk si uplatňuje právo na dĺžky doby reklamácie 30 dní, to je doba dokedy musí predajca informovať kupujúceho o stave reklamácie a postupe, ktorý bude nasledovať.

Komentáre

PreReklamácia a vrátenie tovaru na Alza.sk
  • Ladislav Gubo 28. mája 201712:17

    Dobry Den !

    Chcel by som reklamovat notebook Lenovo (161124562) co sme kúpili 17.9.2016.
    Notebbok nevieme zapnút, vypíse, ze má nejakú chybu vo Windovsu.
    Máme poslat na pobocku, alebo co máme robit?
    Dakujem za pomoc.
    S pozdravom

    Ladislav Gubo

    Odpovedať
  • admin 29. mája 201716:31

    Dobrý deň, p. Ladislav
    Môžete notebook s kópiou faktúry zaniesť na jednu z predajní Alza prípadne pre rýchlejšie vybavenie reklamácie použite online formulár ktorý nájdete tu https://www.alza.sk/muj-ucet/nova-reklamace.htm

    Odpovedať
  • Lenka Práznovská 19. júna 20178:41

    Dobrý deň pred týždňom som si u vás zakúpila televízor, keďže sme sa momentálne sťahovali tak sme ho zapojili pred 2 dňami a a pri kraji v strede televízora je taká čierna šmuha. Tak by som sa chcela spýtať či sa televízor dá reklamovať alebo rovno vymeniť.
    Ďakujem
    S pozdravom Lenka Práznovská

    Odpovedať
  • admin 19. júna 201717:27

    Dobrý deň, p. Lenka
    Samozrejme že môžete reklamovať televízor. Odporúčame postupovať podľa tohto návodu https://zlavovekody.sk/reklamacia-a-vratenie-tovaru-na-alza-sk/

    Odpovedať
  • zlatica1949@azet.sk 18. júla 201720:22

    Dobry den mam staznost reklamoval som televizor Blaupunkt BA39L224B 12.06.2017 Prijemka c.AZRE 1700499r a doteraz som nedostal ziadnu spravu hoci uplinulo 35dni.Je tazke v dnesnej době byt bez televizie za nedodrzanie zmluvy chcem odstupit od zmluvy a chcem vratenie penazi alebo novy tovar .Dufam ze moja staznost bude vybavena k mojej spokojnosti dakujem .

    Odpovedať
  • Drahomira 19. septembra 20170:36

    Dobrý deň. Reklamovala som výrobok, ktorý sa pokazil v záručnej lehote. Bol opravený a v krátkej dobe mi ho poslali naspäť. Ja som platila poštovné a chcem sa spýtať.či mám nárok na preplatenie poštovného a ako mám ďalej postupovať. Ďakujem za odpoveď

    Odpovedať
  • Martin 25. septembra 201720:19

    Zdravim chcel by som sa ať ci sa da reklamovať vyrobok bez dokladu tj blocok,faktura

    Odpovedať
  • admin 26. septembra 20179:17

    Dobrý deň Martin,
    na Alze pre uplatnenie reklamácie Vám postačí faktúra/nákupný doklad, alebo číslo objednávky. Číslo objednávky si nájdete v emaily ktorý Vám prišiel po objednávke.

    Odpovedať
  • Danka 22. októbra 201716:13

    Dobrý deň! Zakúpila som u Vás Yoga tablet Lenovo s dátumom na doklade 28.12.2014. Tablet už vôbec nereaguje, ani na nabíjanie. Predpokladám, že reklamácia sa naň už nevzťahuje, mohli by ste mi preto poradiť, kam s ním zájsť, aby sa dal znova sprevádzkovať. Ďakujem.

    Odpovedať
  • ludunka 1. decembra 201718:20

    Ako mám docieliť preplatenie dobropisu peniaze na účet? Ten kontakt formular som Vam vyplnila ale zatedy ziadna odpoveď ani reakcia…

    Odpovedať
  • Mária Nagyová 7. januára 201814:14

    V stredu som obdržala sadu hrncov, dnes v nedeľu po prvom použití vidim že na dne hrnca su praskliny . Ako môžem odstúpiť od zmluvy. Ďakujem

    Odpovedať
    • admin 7. januára 201814:46

      Dobrý deň, stačí Vám postupovať podľa postupu ktorý nájdete v tomto článku. Alebo si rovno prejdite na podstránku s reklamáciou na alze https://www.alza.sk/article/18400.htm a postupujte podľa pokynov.

      Odpovedať
  • Jozef Rozenberg 21. februára 201821:37

    Dobry vecer. Kupil som monitorovacie sluchadla Marshall rozbalene a ocividne boli pouzite ako vystavny kus kde na jednej strane zvetral gumeny napis Marshall a odtrhava sa…su pouzivane iba v studiu a ja som to poskodit nemohol…mam zakupenu okamzitu vymenu…je to platne aj pri kozmetickej vade ako vyzsie uvedena?

    Odpovedať
    • Alza 22. februára 201811:24

      Dobrý deň pán Jozef,
      Odporúčam Vám zastaviť sa priamo na jednej z našich kamenných predajní a využiť reklamáciu tovaru. Je to takto ťažké odhadnúť bez možnosti vizuálnej kontroly. Kolega priamo na pobočke Vám po kontrole tovaru povie viac.
      Ďakujem za pochopenie a prajem Vám pekný deň,
      Jiří Jilma – Alza.cz

      Odpovedať
  • Peter 15. marca 201818:52

    Dobry den. Kupil som si grill a pri montazi som zistil, ze zdvihaci rost je prehnuty a zdvihacia mechanika nefunguje spravne. Je moznost ho reklamovat alebo vymenit za novy kus?

    Odpovedať

Váš komentár

Reklamácia a vrátenie tovaru na Alza.sk